Refusionspolitik
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Jorzo.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare – eller den sidste vare i ordren, hvis den leveres i flere forsendelser.
Sådan returnerer du din ordre
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på:
📧 contact@jorzostudio.com
Når du kontakter os, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.
Vigtigt: Returvarer skal sendes i samme stand som modtaget – ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.
Returfragt betales af kunden.
Ombytning
Den hurtigste måde at få det, du vil have, er at returnere varen først. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, kan du foretage et separat køb af den ønskede vare, eller vælge ombytning.
Undtagelser
Nogle varer kan ikke returneres, f.eks.:
-
Personligt tilpassede varer
-
Gavekort
-
Skadelige materialer eller brandfarlige væsker
Kontakt os, hvis du er i tvivl om en specifik vare.
Skader og problemer
Undersøg din ordre ved modtagelse. Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, kontakt os straks på contact.jorzo@gmail.com, så vi kan løse problemet.
Refusion
Når vi har modtaget og vurderet din returpakke, sender vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.
-
Refundering sker til din oprindelige betalingsmetode
-
Behandling tager normalt 1–5 hverdage, men kan i sjældne tilfælde tage op til 10 hverdage
Hvis der er gået mere end 15 hverdage efter godkendt retur, kontakt os på contact.jorzo@gmail.com.
✅ Husk:
-
Returen skal ske inden for 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet
-
Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den
-
Hvis varen er brugt eller beskadiget, forbeholder vi os retten til at fratrække et passende beløb fra refunderingen